FAQ — najczęściej zadawane pytania

Brak odpowiedzi w FAQ? Poszukaj jej w naszym Centrum Pomocy lub skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy!

Spis treści

1. Ogólne informacje o Atestio i KSeF
2. Konto i logowanie
3. Połączenie z KSeF
4. Wystawianie faktur
5. Faktury zakupowe i skanowanie dokumentów
6. Korekty
7. JPK_V7
8. Awarie i niedostępność KSeF
9. Płatności od kontrahentów
10. Plany, limity i rozliczenia
11. Biura rachunkowe
12. Bezpieczeństwo i dane
13. Integracje i eksport
14. Pomoc

1. Ogólne informacje o Atestio i KSeF

Czym jest Atestio?

Atestio to platforma do obsługi Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Umożliwia wystawianie i wysyłkę faktur oraz korekt, odbieranie dokumentów zakupowych, śledzenie salda przychodów i wydatków, generowanie oraz wysyłkę plików JPK_V7, a także generowanie linków do płatności dla kontrahentów. Z systemu mogą korzystać zarówno pojedyncze firmy (JDG, spółki), jak i biura rachunkowe obsługujące wielu klientów.

Czy muszę korzystać z KSeF? Od kiedy?

Wystawianie faktur ustrukturyzowanych w KSeF jest obowiązkowe dla podatników VAT. Obowiązek wszedł w życie etapami: od 1 lutego 2026 r. dla największych podatników (sprzedaż powyżej 200 mln zł w 2024 r.), od 1 kwietnia 2026 r. dla pozostałych. Najmniejsi podatnicy (faktury o łącznej wartości do 10 tys. zł miesięcznie) mogą wystawiać faktury poza KSeF do końca 2026 r.

Czy Atestio zastępuje biuro rachunkowe albo doradcę podatkowego?

Nie. Atestio pełni funkcję techniczną i pomocniczą. Odpowiedzialność za kwalifikację podatkową dokumentów pozostaje po stronie użytkownika – w sprawach podatkowych należy kontaktować się z doradcą podatkowym lub biurem rachunkowym.

Czy Atestio prowadzi pełną księgowość (KPiR, księgi rachunkowe, PIT/CIT)?

Nie. Atestio obsługuje faktury, KSeF, korekty i JPK_V7. Dane z Atestio można wyeksportować do zewnętrznego oprogramowania księgowego.

Czy Atestio działa na telefonie?

Atestio działa w przeglądarce na komputerze, tablecie i telefonie. Dedykowana aplikacja na telefony z systemem operacyjnym Android wymaga systemu Android w wersji 11 lub nowszej.

2. Konto i logowanie

Jak założyć konto?

Można to zrobić na stronie logowania – za pomocą adresu e-mail i hasła lub korzystając z konta Google bądź Microsoft. Przy rejestracji e-mailem na podany adres wysyłany jest 6-cyfrowy kod weryfikacyjny; konto jest aktywne po jego wpisaniu.

Jakie wymagania musi spełniać hasło?

Minimum 10 znaków, w tym wielka i mała litera oraz cyfra.

Mam konto utworzone przez Google – czy dodanie logowania e-mailem i hasłem utworzy drugie konto?

Nie. Jeden adres e-mail to jedno konto. Obie metody logowania zostaną połączone.

Nie pamiętam hasła. Co zrobić?

Na ekranie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła” i wpisz swój adres e-mail – wyślemy link do ustawienia nowego hasła.

Uwaga: jeśli logowanie odbywa się przez Google lub Microsoft, konto nie posiada osobnego hasła w Atestio.

Jak włączyć weryfikację dwuetapową (2FA)?

Przejdź do zakładki Ustawienia → Ogólne → Weryfikacja dwuetapowa. Wybierz metodę autoryzacji: aplikację uwierzytelniającą (zalecane: Google Authenticator, Microsoft Authenticator lub Authy) albo kod e-mail. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Ważne: po włączeniu weryfikacji koniecznie zapisz kody zapasowe w bezpiecznym miejscu – są one wyświetlane tylko raz.

Telefon z aplikacją uwierzytelniającą zaginął. Jak się zalogować?

Należy użyć jednego z kodów zapasowych zapisanych przy włączaniu 2FA (każdy kod działa jednorazowo), a po zalogowaniu ponownie skonfigurować 2FA na nowym urządzeniu. W przypadku utraty kodów zapasowych prosimy o kontakt pod adresem pomoc@atestio.pl.

Jaki typ konta wybrać: „Firma” czy „Biuro rachunkowe”?

„Firma” – wybierz ten typ, gdy wystawiasz faktury we własnym imieniu (JDG) lub firmy, którą reprezentujesz (dotyczy to także spółek z o.o. i akcyjnych).

„Biuro rachunkowe” – wybierz ten typ, gdy z jednego konta obsługujesz faktury wielu odrębnych podmiotów; dostępna jest wtedy zakładka Klienci i możliwość zapraszania pracowników.

Mam dwie firmy. Czy obsłużę je z jednego konta?

Konto typu Firma obsługuje jedno przedsiębiorstwo. Do obsługi kilku podmiotów z jednego pulpitu służy konto typu Biuro rachunkowe. Alternatywnie każda firma może posiadać osobne konto zarejestrowane na inny adres e-mail.

Czy mogę później zmienić typ konta?

Tak, w zakładce Ustawienia. Zmiana wpływa na dostępne metody połączenia z KSeF oraz na układ menu.

3. Połączenie z KSeF

Jak podłączyć firmę do KSeF?

Proces składa się z trzech kroków:

1. Zaloguj się do KSeF (Profilem Zaufanym lub podpisem kwalifikowanym) – poza Atestio, bezpośrednio w systemie Ministerstwa Finansów.
2. Nadaj uprawnienia do wystawiania i odbierania faktur.
3. Uruchom połączenie w Atestio (Ustawienia → KSeF).

Uprawnienia nadaje się jednorazowo.

Jakie metody połączenia są dostępne i którą wybrać?

Dostępne są: Profil Zaufany (zalecany dla JDG), certyfikat KSeF (zalecany dla biur), token KSeF oraz – dla biur – pieczęć kwalifikowana. Metodę połączenia można później zmienić bez utraty danych.

Czy token KSeF przestanie działać?

Ministerstwo Finansów zapowiedziało docelowe przejście na uwierzytelnianie certyfikatem, ale odpowiedni przepis wykonawczy nie został dotychczas ostatecznie przyjęty. Token pozostaje dostępny; w Atestio można w każdej chwili bezpiecznie przejść na autoryzację certyfikatem.

Czy Atestio zna moje hasło do Profilu Zaufanego albo do klucza certyfikatu?

Nie. Logowanie Profilem Zaufanym odbywa się bezpośrednio na stronach i w systemie państwowym. Hasło do klucza certyfikatu służy wyłącznie do jednorazowej weryfikacji przy wgrywaniu pliku i nie jest przechowywane na naszych serwerach.

Połączenie działa, ale skrzynka faktur zakupowych jest pusta. Dlaczego?

Najczęściej brakuje uprawnienia do odbierania faktur po stronie KSeF. Należy upewnić się, że zostało ono nadane – Atestio wymaga nadania łącznie uprawnienia do wystawiania oraz do odbierania dokumentów.

Widzę komunikat „Brak uprawnień”.

Oznacza to, że uprawnienie zostało nadane na inny NIP niż ten, który został wpisany w Atestio. Należy zweryfikować poprawność NIP-u w ustawieniach danych firmy.

Profil Zaufany się nie otwiera.

Profil Zaufany otwiera się w nowej karcie. Przeglądarka internetowa mogła ją zablokować – należy zezwolić na wyskakujące okienka (pop-upy) dla witryny Atestio i spróbować ponownie. Warto również sprawdzić, czy podany NIP ma dokładnie 10 cyfr, bez myślników i spacji.

Czym różni się certyfikat „uwierzytelniający” od certyfikatu „trybu offline”?

Certyfikat uwierzytelniający służy do bieżącego logowania do KSeF. Certyfikat trybu offline służy z kolei do wystawiania faktur w trybie awaryjnym (offline) i wymaga wcześniej zweryfikowanego certyfikatu uwierzytelniającego dla tego samego numeru NIP.

4. Wystawianie faktur

Jak wystawić pierwszą fakturę?

Przejdź do zakładki Moje faktury → Wystaw fakturę. Wystarczy wpisać NIP kontrahenta, a pozostałe dane zostaną pobrane z rejestru automatycznie. Należy uzupełnić pozycje (nazwa, ilość, cena, stawka VAT), termin płatności i ewentualne adnotacje (np. metoda kasowa, odwrotne obciążenie). Numer, daty, kwoty i dane sprzedawcy Atestio uzupełni samodzielnie.

Kiedy ustawić schemat numeracji?

Przed wystawieniem pierwszej faktury. Numery wystawionych dokumentów nie podlegają zmianie wstecz, a numeracja musi zachować ciągłość i unikalność w obrębie danego roku.

Po jakim czasie pojawia się numer KSeF?

Zazwyczaj proces ten trwa kilka sekund. Jeśli numer nie pojawi się w ciągu kilku minut, należy sprawdzić status na karcie dokumentu. Dokument bez numeru KSeF nie został jeszcze oficjalnie przyjęty przez system Ministerstwa Finansów.

Co oznaczają statusy faktury?

Statusy zmieniają się następująco: Wersja robocza → Wysłana → Przyjęta (oznacza to, że nadano numer KSeF) albo Odrzucona. Przyczynę odrzucenia widać szczegółowo po otwarciu danej faktury.

Faktura została odrzucona przez KSeF. Co zrobić?

Otwórz fakturę, sprawdź dokładną przyczynę błędu zwróconą przez KSeF, popraw wskazane pola i wyślij dokument ponownie.

Czym jest UPO i gdzie je znaleźć?

Urzędowe Poświadczenie Odbioru (UPO) to oficjalne potwierdzenie przyjęcia faktury przez KSeF. Atestio pobiera je automatycznie i udostępnia bezpośrednio przy danej fakturze.

Który dokument jest wiążący – PDF czy XML?

Prawnie wiążący jest plik XML (struktura FA(3)) zarejestrowany w systemie KSeF. Plik PDF stanowi jedynie wizualizację wygenerowaną dla wygody odczytu. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności rozstrzyga zawartość pliku XML. Oba pliki można w każdej chwili pobrać z karty faktury.

Jak przekazać fakturę kontrahentowi?

Kontrahent, który jest czynnym podatnikiem VAT, otrzymuje fakturę poprzez KSeF automatycznie. Oprócz tego z karty faktury można pobrać jej wizualizację PDF i przesłać dokument elektronicznie (np. e-mailem) poza systemem.

Czy mogę usunąć albo edytować fakturę wysłaną do KSeF?

Nie. Fakturę, której został już nadany numer KSeF, można poprawić wyłącznie poprzez wystawienie faktury korygującej. Całkowite anulowanie dokumentu jest możliwe tylko na etapie roboczym, przed jego wysyłką do KSeF.

Sprzedawca zwolniony z VAT – jak wystawić rachunek?

W formularzu „Wystaw fakturę” należy z rozwijanej listy wybrać typ dokumentu „Rachunek”. Rachunek nie zawiera stawek VAT, nie trafia do KSeF, a jego zapisanie w systemie Atestio jest jednoznaczne z jego wystawieniem.

Jak wystawić fakturę pro forma? Czy trafi do KSeF?

Należy włączyć przełącznik „Pro Forma” widoczny w formularzu tworzenia dokumentu. Pro forma nie jest fakturą VAT w rozumieniu ustawy i w związku z tym nie trafia do KSeF. Po otrzymaniu zapłaty należy samodzielnie, z poziomu karty dokumentu, przekształcić ją w docelową fakturę VAT – nie dzieje się to automatycznie.

Czy mogę wystawić fakturę w walucie obcej?

Tak. Atestio automatycznie pobiera średnie kursy walut z NBP i przelicza wykazane kwoty VAT na polskie złote zgodnie z zasadą zastosowania kursu z ostatniego dnia roboczego poprzedzającego dzień powstania obowiązku podatkowego.

Czy mogę ustawić faktury cykliczne (np. co miesiąc)?

Tak, funkcja ta jest dostępna w planach płatnych. W planie darmowym opcja ta jest zablokowana.

Jak dodać logo, stopkę i numer rachunku do faktury?

Przejdź do Ustawienia → Customizacja, gdzie możesz dodać: logo (plik PNG lub JPG do wielkości 1 MB), dodatkową treść nagłówka, własną stopkę oraz numer firmowego rachunku bankowego (w standardzie IBAN). Wprowadzony numer rachunku jest dodatkowo weryfikowany na Białej Liście Ministerstwa Finansów.

5. Faktury zakupowe i skanowanie dokumentów

Skąd biorą się faktury zakupowe w Atestio?

Głównie z KSeF. System Atestio automatycznie synchronizuje faktury ustrukturyzowane wystawione na Twój numer NIP przez innych sprzedawców (zakładka Skrzynka KSeF → Koszty). Dodatkowo dokumenty pochodzące spoza KSeF można dodać do systemu ręcznie lub poprzez skanowanie i załączenie plików.

Jak często synchronizowane są faktury z KSeF?

W planach płatnych synchronizacja odbywa się automatycznie w stałych interwałach, natomiast w planach darmowych synchronizację należy uruchamiać ręcznie przyciskiem odświeżenia.

Otrzymana faktura zakupowa jest błędna. Co można zrobić?

Z poziomu widoku karty faktury dostępne są dwie opcje: „Poproś o korektę” (system wysyła formalną prośbę do sprzedawcy) albo „Odrzuć fakturę” (decyzja pozostaje trwale zapisana w historii danego dokumentu).

Jakie pliki mogę wgrać do rozpoznania (OCR)?

Obsługiwane formaty plików to: PDF, JPG, PNG, HEIC, TIFF, BMP, DOCX oraz XLSX.

Czym są kredyty OCR (kredyty AI)?

Każde przetworzenie i rozpoznanie dokumentu pochodzącego spoza KSeF (skan, zdjęcie, import pliku) zużywa jeden kredyt AI. Podstawowa pula zależy od wybranego planu i odnawia się w każdym miesiącu rozliczeniowym; niewykorzystane kredyty z darmowej puli przepadają. Istnieje możliwość dokupienia dodatkowych pakietów – tak zakupione kredyty nie wygasają. Aktualny stan można sprawdzić w menu Ustawienia → Ogólne → Zużycie kredytów AI.

Co oznacza komunikat „Limit kredytów AI wyczerpany”?

Oznacza to, że wykorzystano całą przysługującą pulę kredytów w bieżącym cyklu. Aby kontynuować korzystanie z funkcji, można dokupić pakiet rozszerzający albo poczekać na automatyczne odnowienie puli w nowym miesiącu. Samo wystawianie faktur w Atestio nie zużywa tych kredytów.

Co to jest zakładka „Faktoring”?

Wyświetla ona zestawienie faktur zakupowych, na których formalnie wskazano podmiot trzeci uprawniony do przyjęcia płatności (faktora).

6. Korekty

Czym różni się korekta od anulowania?

Anulowanie dokumentu jest możliwe tylko przed jego wysłaniem do KSeF – w takim przypadku dokument znika z aktywnego rejestru. Po skutecznej wysyłce jedyną ścieżką wprowadzenia zmian jest wystawienie faktury korygującej; dokument pierwotny pozostaje na stałe w systemie jako dokument referencyjny.

Na wysłanej fakturze jest błędny NIP nabywcy. Jak to poprawić?

Faktura korygująca nigdy nie daje możliwości podmiany numeru NIP nabywcy na inny. Jeśli popełniono błąd, należy wyzerować pierwotną fakturę (korekta do zera), a następnie wystawić od nowa prawidłową fakturę z właściwym numerem NIP. Operacji przesłanej do KSeF nie można „cofnąć”.

Co mogę poprawić korektą w Atestio?

Obecnie system obsługuje: korektę cen i ilości, dodawanie lub usuwanie pozycji, edycję danych adresowych sprzedawcy i nabywcy (z wyłączeniem zmiany NIP-u) oraz pełne wyzerowanie faktury. Zmiana stawki VAT, aktualizacja opisów pozycji oraz edycja dat i warunków płatności są obecnie w przygotowaniu.

Jak poprawić wiele faktur naraz?

Służy do tego dedykowany kreator „Korekty zbiorcze”, dostępny w menu głównym. Wynik wysyłki jest widoczny dla każdego dokumentu osobno; odrzucenie jednego z nich nie wpływa na powodzenie pozostałych.

W którym okresie rozliczyć korektę?

Po stronie sprzedaży: korektę zmniejszającą podstawę opodatkowania ujmuje się co do zasady w okresie uzgodnienia i spełnienia warunków obniżki; korektę zwiększającą – w okresie powstania przyczyny korekty. Po stronie zakupów Atestio proponuje właściwy okres, jednak zatrzymuje dokument do ostatecznej decyzji podatnika.

7. JPK_V7

Co Atestio wypełnia w JPK_V7 automatycznie?

System automatycznie ujmuje: sprzedaż na podstawie wystawionych faktur, zakupy zaimportowane ze skrzynki KSeF oraz dokumenty dodane ręcznie, odpowiednie kwoty w rozbiciu na stawki podatkowe, oznaczenia GTU (o ile przypisano je do danego produktu) oraz przypisanie do bieżącego okresu. Atestio nie uzupełnia brakujących oznaczeń GTU, których nie zdefiniował użytkownik, i nie rozstrzyga losu korekt zakupowych bez decyzji podatnika.

Czy Atestio obsługuje rozliczenie kwartalne (JPK_V7K)?

Tak, platforma przygotowuje zarówno pliki JPK_V7M (rozliczenia miesięczne), jak i JPK_V7K (rozliczenia kwartalne).

Do kiedy trzeba wysłać JPK?

Do 25. dnia miesiąca następującego po miesiącu, którego dotyczy rozliczenie. Jeśli 25. dzień wypada w sobotę lub inny dzień ustawowo wolny od pracy, termin przesuwa się na najbliższy następny dzień roboczy.

Dlaczego Atestio nie podpisuje JPK za mnie?

Wymagany prawem podpis kwalifikowany lub podpis Profilem Zaufanym (ePUAP) musi zostać złożony osobiście przez podatnika. Rolą Atestio jest wygenerowanie prawidłowego pliku XML. Podatnik podpisuje go lokalnie na własnym urządzeniu (np. Szafir 2.0, PWPW Sign, proCertum SmartSign) i wgrywa go z powrotem do systemu. Dopiero wtedy Atestio sprawdza integralność i wysyła podpisany plik do bramek Ministerstwa Finansów.

Link do pobrania pliku XML przestał działać.

Ze względów bezpieczeństwa link do pobrania pliku wygasa automatycznie po 5 minutach od utworzenia. Wystarczy wrócić do drugiego kroku kreatora i wygenerować link ponownie.

Wysyłka JPK została wstrzymana. Dlaczego?

Zazwyczaj przyczyny są dwie: brakuje zdefiniowanego kodu właściwego urzędu skarbowego (można to uzupełnić w Ustawienia → Zaawansowane) albo – w przypadku biur rachunkowych wysyłających plik w imieniu klienta – brakuje zgłoszonego pełnomocnictwa UPL-1. Mimo wstrzymania wysyłki system nadal umożliwia przygotowanie i pobranie roboczego pliku.

Co to są „wstrzymane korekty” i jak je odblokować?

Są to faktury korygujące, których Atestio nie potrafi automatycznie przypisać do konkretnego okresu. Aby je odblokować, w zakładce JPK_V7 użyj przycisku „Wskaż przyczynę” i wskaż, czy korekta wynika z błędu pierwotnego, czy jest następstwem późniejszego zdarzenia.

Czy JPK jest dostępny w planie darmowym?

Nie, moduł pełnej obsługi JPK jest dostępny wyłącznie dla użytkowników planów płatnych.

8. Awarie i niedostępność KSeF

KSeF nie działa. Co dzieje się z moją fakturą?

Atestio automatycznie ponawia w tle próby wysyłki dokumentu, aż do momentu przyjęcia przez systemy KSeF – nie trzeba nic klikać ręcznie. Przez cały ten czas dokument ma status wskazujący, że wysyłka jest w toku. O problemach z połączeniem po stronie Ministerstwa informują komunikaty w panelu głównym.

Czy muszę stosować tryb offline?

Decyzję o zastosowaniu ustawowego trybu offline (zgodnie z art. 106nh ustawy o VAT) podejmuje wyłącznie podatnik. Atestio informuje na bieżąco o niedostępności KSeF, wspierając tę decyzję.

9. Płatności od kontrahentów

Jak wysłać klientowi link do płatności?

Otwórz kartę przyjętej przez KSeF faktury i wybierz „Wystaw link do płatności”. Obsługujemy BLIK, płatności kartowe i przelewy internetowe. Wygenerowany link skopiuj i wyślij klientowi. Po opłaceniu status dokumentu zmieni się automatycznie na „Opłacone”.

Ile kosztuje link do płatności?

Atestio nie dolicza własnej marży za tę usługę. Standardową prowizję operatora bramki płatniczej ponosi sprzedawca (wystawca faktury).

Dlaczego nie mogę wygenerować linku do faktury z MPP?

Mechanizm podzielonej płatności wymaga przelewu bankowego z dedykowanym komunikatem MPP i podziałem na kwotę netto i VAT. Taką fakturę należy opłacić przelewem bankowym, a następnie oznaczyć w Atestio jako opłaconą ręcznie.

Klient zapłacił gotówką lub zwykłym przelewem. Jak to odnotować?

Otwórz kartę faktury, kliknij „Oznacz jako opłaconą” i podaj datę oraz formę płatności.

Czy Atestio sprawdza rachunek bankowy kontrahenta na Białej Liście?

Tak. Status podatnika VAT oraz zadeklarowany rachunek bankowy są w tle weryfikowane na podstawie Białej Listy Ministerstwa Finansów.

10. Plany, limity i rozliczenia

Jakie plany są dostępne i ile kosztują?

Oferujemy plany dopasowane do wielkości i profilu: dla pojedynczych firm (Start, Pro, Plus, Spółka) oraz dedykowane plany B2B dla biur rachunkowych (Biuro Free, Starter, Rozwój, Skala, Enterprise). Aktualny cennik znajduje się na stronie atestio.pl/cennik.

Czy płacę za każdą wystawioną fakturę?

Nie. Wszystkie opłaty abonamentowe w Atestio są ryczałtowe. Nie naliczamy dodatkowej opłaty za pojedynczą fakturę ani za pobranie dokumentów z KSeF.

Ile faktur mogę wystawić w planie darmowym?

Darmowy plan dla firm ogranicza wyłącznie sumę zatwierdzonych, wystawionych w danym miesiącu dokumentów końcowych (faktur i rachunków). Szkice robocze, dokumenty pro forma i faktury zakupowe synchronizowane z KSeF nie liczą się do tego limitu.

Jak zmienić plan?

W Ustawienia → Rozliczenia. Zmiana na plan wyższy działa od razu, z proporcjonalnym rozliczeniem różnicy za pozostałe dni cyklu. Zmiana na plan niższy zaczyna obowiązywać od kolejnego cyklu rozliczeniowego.

Czy jest zniżka za płatność roczną?

Tak – rozliczenie roczne jest premiowane obniżoną ceną względem płatności miesięcznej; szczegóły są widoczne na stronie cennika.

Czy jest okres próbny?

Okres próbny wynosi 14 dni.

Czy po obniżeniu planu stracę dostęp do swoich faktur?

Nie. Dostęp do pobrania dokumentów wystawionych we wcześniejszych miesiącach (pliki PDF, UPO, archiwalne pliki XML) pozostaje zachowany niezależnie od tego, z jakiego planu aktualnie korzystasz.

Czy otrzymam fakturę VAT za abonament?

Tak. Po obciążeniu środków Atestio wystawia fakturę zakupową w KSeF, którą znajdziesz w swojej skrzynce dokumentów.

11. Biura rachunkowe

Jakie role mogą mieć pracownicy biura?

• Właściciel – jedyny, pełny dostęp; rozlicza się z Atestio. Jeden na konto.
• Główny – pełny dostęp operacyjny, w tym zarządzanie zespołem i klientami.
• Standard – codzienna praca bez dostępu do ustawień administracyjnych.
• Tylko podgląd – dostęp bez możliwości zatwierdzania wysyłek.

Jak zaprosić pracownika?

W panelu głównym (lub Ustawienia) przejdź do „Zespół biura rachunkowego” i wybierz „Zaproś pracownika”. Podaj adres e-mail i poziom uprawnień. Liczba dostępnych stanowisk zależy od wybranego planu biura.

Pracownik odszedł z biura. Jak odebrać mu dostęp?

Na liście zespołu, przy danej osobie, wybierz „Cofnij dostęp”. Operacja jest natychmiastowa – kończy wszystkie aktywne sesje pracownika i blokuje kolejne logowanie.

Ilu klientów mogę obsługiwać?

Liczba klientów zależy od wybranego planu biura rachunkowego (np. Starter, Rozwój, Skala). Plan Enterprise oferuje indywidualne limity negocjowane w ramach umowy współpracy.

Jak wystawiać faktury w imieniu klienta?

Klient najpierw musi nadać biuru odpowiednie uprawnienie bezpośrednio w KSeF. Następnie pracownik biura dodaje go w zakładce „Klienci” – dane firmy mogą zostać uzupełnione automatycznie z rejestru GUS, o ile udzielono na to zgody w Ustawienia → Zaawansowane.

Czy mogę wysyłać JPK za klientów?

Tak, o ile po stronie klienta zarejestrowano aktywne pełnomocnictwo UPL-1 we właściwym urzędzie skarbowym. Bez niego wysyłka zostaje wstrzymana przez system.

12. Bezpieczeństwo i dane

Gdzie przechowywane są moje dane?

Dane oraz dokumenty przechowywane są w centrach danych Amazon Web Services (AWS) w Frankfurcie (Niemcy, region UE), co zapewnia zgodność z wymogami dotyczącymi rezydencji danych w Unii Europejskiej.

Jak chronione są moje dane?

Stosowane są zabezpieczenia klasy korporacyjnej: szyfrowanie danych w spoczynku (AES, AWS KMS), szyfrowanie transmisji (TLS), dostęp oparty na rolach (RBAC), automatyczny rejestr zdarzeń audytowych, ochrona sieciowa AWS WAF oraz opcjonalna weryfikacja dwuetapowa (2FA).

Kto jeszcze przetwarza moje dane?

Pełna, przejrzysta lista upoważnionych podprocesorów (w tym AWS w zakresie hostingu, Microsoft Azure do rozpoznawania dokumentów OCR oraz licencjonowany operator płatności) jest dostępna w zakładce Podmioty przetwarzające.

Jak pobrać wszystkie swoje dane albo usunąć konto?

Należy przesłać formalny wniosek na adres pomoc@atestio.pl. Wnioski o eksport danych (zgodnie z art. 15 RODO) są realizowane bezpośrednio przez nasz zespół wsparcia.

Czy moje dokumenty są wykorzystywane do trenowania AI?

Nie. Dane przekazane przez użytkowników — w tym dokumenty i informacje wprowadzone do systemu — nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.

13. Integracje i eksport

Z czym łączy się Atestio?

Atestio łączy się bezpośrednio z systemami państwowymi i partnerami płatniczymi: KSeF (Ministerstwo Finansów), bramką wysyłki JPK, Profilem Zaufanym, rejestrami GUS/REGON i CEIDG, Białą Listą, systemem VIES, kursami walut NBP oraz operatorem płatności.

Czy mogę wyeksportować faktury do programu księgowego?

Tak – na liście „Moje faktury” wybierz przycisk „Eksportuj do ERP”, aby pobrać dane w formacie arkusza kalkulacyjnego (XLSX) lub jako plik CSV.

Czy Atestio połączy się z moim bankiem?

Automatyczne parowanie wpłat bankowych z fakturami (Open Banking / PSD2) jest obecnie w przygotowaniu i nie jest jeszcze dostępne produkcyjnie.

14. Pomoc

Czy odpowiecie na pytanie podatkowe (np. jaką stawkę VAT zastosować)?

Nie. Jako dostawca oprogramowania świadczymy pomoc techniczną dotyczącą działania platformy i jej funkcji. Kwalifikacja podatkowa pozostaje odpowiedzialnością użytkownika — w tych sprawach prosimy o kontakt z doradcą podatkowym lub biurem rachunkowym.

Jak skontaktować się z pomocą?

Najprostsza droga to strona kontaktowa: atestio.pl/kontakt, albo e-mail: pomoc@atestio.pl.