Rozwiązywanie problemów

Faktura ma status „odrzucona” — co zrobić?

Przyczynę odrzucenia zwróconą przez KSeF można sprawdzić po otwarciu faktury; po poprawieniu wskazanych pól dokument należy wysłać ponownie.

KSeF jest niedostępny lub zwraca błąd połączenia

Czasowe przerwy po stronie KSeF mogą wystąpić — Atestio automatycznie ponawia wysyłkę. Jeżeli problem się utrzymuje, prosimy o kontakt — patrz też Gdy KSeF jest niedostępny.

Błędy przy łączeniu przez token

„Nie udało się zweryfikować w KSeF” — token mógł wygasnąć albo zostać odwołany w portalu KSeF. Wygeneruj nowy token i wprowadź go ponownie.

„Weryfikacja nie powiodła się” — sprawdź, czy token został wklejony w całości, bez spacji na początku lub końcu.

Błędy przy łączeniu certyfikatem

„Wgraj certyfikat i zweryfikuj go w KSeF” — certyfikat został wgrany, ale weryfikacja jeszcze nie została wykonana; wybierz Zweryfikuj przy wierszu poświadczenia.

„Zweryfikowany certyfikat nie zawiera NIP-u podmiotu” — certyfikat nie niesie danych identyfikujących podatnika; wgraj certyfikat ponownie, sprawdzając, czy dotyczy właściwego NIP.

„Wymagany jest certyfikat uwierzytelniający” — certyfikat oznaczony jako tryb offline nie służy do logowania w KSeF; do uwierzytelnienia potrzebny jest osobny certyfikat z rolą uwierzytelnianie — patrz Metody połączenia z KSeF.

Błędy przy łączeniu Profilem Zaufanym

„NIP musi mieć dokładnie 10 cyfr” — sprawdź, czy NIP został wpisany bez myślników i spacji.

„Nie udało się rozpocząć sesji Profilu Zaufanego” — spróbuj ponownie za chwilę; jeśli problem się powtarza, sprawdź działanie Profilu Zaufanego bezpośrednio na stronie gov.pl.

Przeglądarka zablokowała nową kartę — Profil Zaufany otwiera się w nowej karcie; należy zezwolić przeglądarce na wyskakujące okienka dla Atestio i powtórzyć próbę.

Odzyskiwanie hasła

Aby otrzymać link do zresetowania hasła, należy skorzystać z opcji „Nie pamiętam hasła” na ekranie logowania.

Nie znaleziono odpowiedzi?

Pytania można kierować na adres pomoc@atestio.pl — odpowiadamy w dni robocze.